システム開発において、リリース後のシステムの運用保守について、具体的にどのようなことをしているのか、本記事では紹介していきます。
実は運用保守のフェーズまできたら自社対応ではなく、外部委託した方が結果的に会社にとって最大の利益をもたらすこともあります。
本記事が、システムリリース後の運用保守を理解する参考になれば幸いです。
1.システムの運用保守とは？
まずは、システムの運用保守の概要について解説します。
1-1.システム開発のどのフェーズを指すのか
システム開発は上図の流れで基本的には進めていきます。その中で、運用保守は運用テスト後にシステムを本番環境に公開してからの作業を指します。システムは公開したら終わりではなく、日々の運用保守が必ず必要です。
動物と一緒ですね。常に誰かが監視して、システムが生きていくために何らかの手は加えていかないといけません。
1-2.システムの「運用」と「保守」の違い
まずは、言葉の定義についてですが、よく「運用」と「保守」は並べて表記されますが、厳密には意味が少し異なります。
「運用」：システムが日々、トラブルなく稼働できるように管理すること
運用は、日々システムがトラブルなく稼働できるようにログを収集し、エラーや負荷状況などに異常がないか確認します。場合によっては、24時間365日対応しないといけないケースもあります。
「保守」：システムにトラブルが発生したときに修繕・復旧作業すること
保守は、システムにトラブルが発生したときに修繕・復旧作業をすることです。システム障害の復旧作業だけでなく、セキュリティ対策も施す必要があります。
1-3.システムの「開発」や「監視」との違い
続いて、「開発」と「監視」も厳密には意味が少し異なります。
「開発」：運用保守に入る前でリリースする前にシステムを構築すること
一方で運用保守はリリースしてから当該システムが安定して稼働できるように日々管理する作業となります。
「監視」：マニュアルに沿って、システムのエラーや異常が発生していないかを確認する作業
一方で、「運用」は上記の通り、トラブルなく稼働させるために考えて何かしら施す必要が出てきます。
2.運用保守が必要な理由
システムは一度開発してリリースすれば、それで終わりというものではありません。
リリース後も安定して稼働させるためには、継続的な「運用」と「保守」が欠かせません。
実際の業務システムやWebサービスは、日々の利用状況や環境の変化に影響を受けます。
そのため、システムの状態を継続的に監視し、トラブルが発生した場合には迅速に対応できる体制が必要になります。システムが正常に稼働するよう日常的に管理することが「運用」、障害が発生した際に修復・復旧する作業が「保守」です。
ここでは、なぜシステムに保守運用が必要なのか、主な理由を紹介します。
2-1.システムを安定して稼働させるため
企業の業務システムやWebサービスは、24時間365日稼働しているケースも多く、停止すると業務やサービス提供に大きな影響を与えます。
ログの確認やパフォーマンス監視を行い、異常を早期に発見することで、トラブルを未然に防ぐことができます。こうした日々の管理が、安定したシステム運用を支えています。
2-2.障害発生時に迅速に復旧するため
どれだけ設計やテストを行っても、システム障害が発生する可能性をゼロにすることはできません。
そのため、トラブルが発生した際に原因を特定し、迅速に復旧するための保守体制が必要です。
また、障害の内容や対応履歴を記録し、再発防止策を検討することで、システムの信頼性を高めることにもつながります。
2-3.セキュリティ対策を継続するため
サイバー攻撃やセキュリティリスクは年々高度化しています。
システムを安全に運用するためには、脆弱性への対応やセキュリティアップデートなど、継続的な対策が必要です。
保守運用を行うことで、最新のセキュリティ状況に対応しながら安全なシステム環境を維持することができます。
2-4.ビジネスや利用環境の変化に対応するため
企業の業務内容やユーザーのニーズは、時間とともに変化します。
そのため、機能改善や軽微な改修、運用方法の見直しなどを行いながら、システムを継続的に改善していくことが重要です。運用保守は、システムを「使い続けられる状態」に保つための重要な役割を担っています。
3.システムの運用保守における仕事内容
3章では、運用保守で具体的にどのような仕事をしているか解説します。案件の規模によりますが、小規模であれば運用・保守・監視を同じ人が担当するケースもあります。大規模になると、運用・保守・監視でそれぞれ担当が異なってきます。
3-1.システムの運用
1章でも何度か出てきましたが、システムが24時間365日不具合なく稼働するように管理します。ログを取得して、異常な数値が出ていないか等を確認します。変な点があれば修正する必要があります。トラブルに発展しないように未然に防ぐ努力をすることがメインの仕事になります。
3-2.トラブル発生時の記録
万が一トラブルが発生してしまった場合はその記録を取ります。同じようなトラブルが発生しないようにしないといけません。
- トラブルが発生した日時
- トラブルが発生した箇所
- トラブルが発生した時の初期対応（誰が、どのように対応し、どうなったか）
- トラブルが発生した時のログ
3-3.トラブル発生原因究明と対策
システムにトラブルが発生した時は、その原因と再発防止するための対策を講じる必要があります。何度も同じトラブルを起こしているようだと社会的信用の問題にも繋がってくるので、復旧は迅速な復旧と確実な再発防止策の実施が重要です。
3-4.運用手段の検討
日々、システムが正常に稼働しているかログを取得したり等で確認する必要がありますが、その作業をどのように対応するか、既存の作業をどのように効率化するか、日頃から考えて作業に当たる必要があります。
場合によっては運用の効率化のために追加機能を付けることもあるでしょう。
4.運用保守は、外部委託をおすすめする理由
運用保守は、外部委託をおすすめします。その理由を4章では紐解いていきます。
4-1.ルーティン化して外部委託へ
基本的に運用保守はルーティン化できる業務です。ルーティン化できる業務はなるべく外部委託すると結果的に会社にとって利益をもたらすことになるでしょう。ルーティン化するための土台作りをしましょう。ある程度ルーティン化することで、外部委託したときの管理もしやすくなります。
4-2.自社リソースは新規事業へ
運用保守を外部委託することで、その分社員の手が空くと思います。空いた社員は次の新規システム開発や企画のリソースに充てることができます。新規システム開発を進めることで会社拡大に繋がるでしょう。
4-3.会社の利益最大化に繋がる
運用保守を外部委託するコストは開発を外部委託するよりも比較的抑えられます。そのため、新規システム開発は社員、運用保守は外部委託と棲み分けすることで会社の利益最大化に繋げることができます。
さらに外部委託の手段として、オフショア開発というものがあります。これは海外拠点のエンジニアを活用することでコストを抑えられるというものです。海外はハードルが高いと感じても運用保守をルーティン化して、現地エンジニアに日々の業務として依頼すればそこまでハードルが高いモノではないでしょう。
オフショア開発については、「オフショア開発とは？概要やメリット、成功のポイントを紹介」の記事で詳細を記載しています。
「運用 保守」まとめ
システム開発における、システムの運用保守について解説してきました。運用保守はルーティン化できる業務なので、ある程度流れに乗ったら外部委託を検討しても良いでしょう。手が空いた自社リソースは次の開発に回すことで、企業の成長に繋げることができます。
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