AIツールの導入を検討しているけど、種類が多すぎてどれを選べば良いかわからない…。そんな悩みを抱えていませんか？この記事では、初心者でもわかりやすくAIツールの選び方を解説し、具体的に目的別に合わせたAIツールも紹介します。
本記事を通して、最適なAIツールを選べるように少しでもなっていただけると嬉しいです。
目次 [非表示]
1.AIツールとは？基本とビジネスにおける可能性
本題に入る前にAIツールについて、どのようなものがあるのか簡単に紹介します。
1-1.AIツールの定義と種類
AIツールは、人工知能を活用して様々なタスクを自動化・効率化するソフトウェアやサービスです。文章生成、画像生成、データ分析など多岐にわたる種類があり、ビジネスのあらゆる場面で活用できます。例えば、巷で有名なChatGPTは自然な対話が可能で、顧客対応やコンテンツ作成に利用されています。AIツールは、単なる効率化ツールではなく、ビジネスモデルに変革をもたらす可能性を秘めてると言っても過言ではありません。
他にも顧客の行動データをAIが分析し、パーソナライズされたマーケティング戦略を立案することで、顧客満足度と売上向上に貢献したり…AIは新しいサービスや製品の開発を支援し、企業の競争力を高めることができます。
現代ビジネスにおいてAIツールは、不可欠な存在となりつつあります。 導入を検討する際は、自社の課題を明確にし、最適なツールを選択することが重要です。
1-2.ビジネスにおけるAIツールの活用事例
AIツールは、業務効率化、コスト削減、顧客体験の向上など、様々なビジネス課題の解決に貢献します。 AIは、以下のようなところで活躍しています。
- 製造業
設備の故障を予測し、ダウンタイムを削減 - 金融業界
不正取引の検知やリスク管理 - 小売業
顧客の購買履歴を分析し、パーソナライズされた商品レコメンデーションを提供することで、売上向上に貢献 - 医療業界
画像診断を支援し、医師の負担軽減と診断精度の向上 - マーケティング業界
AIによるデータ分析は、市場のトレンドを予測し、より効果的なマーケティング戦略を立案
これらの事例からもわかるように、AIツールはあらゆる業界で活用され、ビジネスに大きな変革をもたらしています。
もっと細かく実績が知りたい人は、「AI活用事例！8業界8事例！業界別に紹介【随時更新中】」の記事をご参照ください。
1-3.中小企業がAIツールを導入するメリット
手作業で行っていた業務を自動化することで、従業員はより人の心が必要な仕事やコミュニケーションを取ることに集中できるようになります。また、AIによるデータ分析は、これまで見過ごしていたビジネスチャンスを発見するきっかけになることもあります。例えば、、
- 顧客管理システム（CRM）にAIを組み込むことで、顧客データを分析し、より効果的な営業戦略を立案
- 経理業務を自動化することで、コスト削減と業務効率化を実現
- チャットボットを導入することで、24時間365日の顧客対応が可能
など…中小企業は大企業に比べてリソースが限られているため、AIツールを活用することで、少ないリソースで大きな成果を上げることができます。AIツールは、中小企業の成長を加速させるための重要な道具（ツール）です。
2.AIツールを選ぶ前に確認すべき3つのポイント
ここから本題に入っていきます。ツールを選定する際に押さえておきたい3つのポイントを紹介します。
2-1.課題の明確化とAIツールの選定
まず、自社の課題を明確にしましょう。例えば、「顧客対応の効率化」が課題であれば、チャットボット型のAIツールが候補になります。「コンテンツ作成の効率化」であれば、文章生成AIツールが適しています。 課題を明確にすることで、最適なAIツールを選定できます。課題を特定する際には、現状の業務プロセスを詳細に分析し、ボトルネックとなっている箇所を洗い出すことが重要です。
他にも、顧客からの問い合わせ対応に時間がかかっている場合、その原因を分析し、FAQの不足や担当者のスキル不足などの要因を特定します。その上で、AIツールがどのように課題解決に貢献できるかを検討します。
AIツールの導入は、あくまで課題解決の手段であり、目的ではありません。課題を明確にすることで、AIツールの導入効果を最大化することができます。
2-2.必要な機能とコストのバランス
AIツールを選ぶ際には、必要な機能を洗い出し、それらの機能が利用料金に見合っているかを確認しましょう。無料トライアルやデモ版を利用して、実際にツールを試してみるのがおすすめです。例えば、画像生成AIで有名なCanvaのようなAIツールは、無料プランでも多くの機能を利用できます。必要な機能を洗い出す際には、優先順位をつけることが重要です。 初期段階では必須ではない機能は、後から追加することも可能です。
また、目の前に掛かってくるコストだけでなく、長期的な運用コストも考慮する必要があります。 クラウド型のAIツールは、初期費用が低い代わりに、月額料金が発生します。オンプレミス型のAIツールは、初期費用が高い代わりに、月額料金は発生しません。 自社の予算や運用体制に合わせて、最適なコストモデルを選択するようにしましょう。
2-3.導入・運用体制の整備
AIツールを導入する際には、導入後の運用体制も考慮する必要があります。ツールの操作方法を習得するための研修やトラブル発生時のサポート体制などが整っているか。生成AI PartnerのようなAI導入支援サービスを利用するのも有効です。
導入・運用体制を整備する際には、社内の担当者を決めることが重要です。担当者は、AIツールの導入計画の策定、ツールの設定、運用、効果測定などを担当します。また、社内全体でAIツールに関する知識を共有するための研修を実施することも重要です。さらに、AIツールのベンダーとの連携を密にし、トラブル発生時のサポート体制を確立しておくことが重要です。
AIツールは、導入して終わりではありません。導入後の運用体制を整備することで、AIツールの効果を最大限に引き出すことができるのではないでしょうか。
3.目的別おすすめAIツール紹介
3章では、具体的に目的別に最適なAIツールを簡単に紹介します。自分が欲しい機能とマッチしているものがあるか、ご参考いただければと思います。
3つの主力AIについて、分析した記事があるので併せてご参考ください。
3つの主力AIを比較！その他の有能なAIツールも一挙紹介
3-1.文章作成を効率化するAIツール
文章作成には、ChatGPTやClaudeのような文章生成AIツールがおすすめです。これらのツールは、ブログ記事の作成、メールの作成、企画書の作成など、様々な文章作成をサポートしてくれます。他にも、NotionAIも、ドキュメント作成やアイデア出しに役立ちます。
- ChatGPT
自然な文章を生成する能力に優れており、様々なトーンやスタイルで文章を作成できます。 - Claude
より高度な文章生成が可能で、複雑なテーマや専門的な内容にも対応できます。 - NotionAI
ドキュメント作成だけでなく、タスク管理やプロジェクト管理にも役立ちます。
これらのツールを組み合わせることで、文章作成の効率を大幅に向上させることができます。文章作成AIツールは、コンテンツマーケティングや広報活動など、様々なビジネスシーンで活用できます。
3-2.画像・動画制作を支援するAIツール
画像・動画制作には、AdobeFireflyやMidjourneyのような画像生成AIツールがおすすめです。これらのツールは、高品質な画像を簡単に生成できます。 また、Runwayのような動画生成AIツールも、映像制作の効率化に役立ちます。
- AdobeFirefly
Adobe製品との連携が容易で、PhotoshopやIllustratorなどのツールと組み合わせて使用できます。 - Midjourney
高品質な画像を生成する能力に優れており、クリエイティブなデザインに最適です。 - Runway
動画編集や特殊効果の追加など、様々な動画制作をサポートしてくれます。
これらのツールを組み合わせることで、画像・動画制作の時間を大幅に短縮し、よりクリエイティブなコンテンツを作成できます。画像・動画制作AIツールは、広告制作やSNSマーケティングなど、様々なビジネスシーンで活用できます。
3-3.ビジネスコミュニケーションを円滑にするAIツール
ビジネスコミュニケーションには、AIチャットくんやGeminiのようなチャットボット型のAIツールがおすすめです。これらのツールは、顧客対応や社内問い合わせ対応を自動化し、コミュニケーションの効率化に貢献します。PKSHAChatbotも、顧客対応を自動化するための強力なツールです。
- AIチャットくん
手軽に導入できるチャットボットで、簡単な問い合わせ対応に最適です。 - Gemini
より高度な対話が可能で、複雑な問い合わせや顧客対応にも対応できます。 - PKSHAChatbot
自然言語処理技術を活用しており、より自然な対話を実現できます。
これらのツールを組み合わせることで、顧客満足度を向上させ、業務効率を改善できます。ビジネスコミュニケーションAIツールは、カスタマーサポートや営業活動など、様々なビジネスシーンで活用できます。
4.AIツール導入後の効果測定と改善
4章では、実際にAIツールを導入してから、やるべきことを解説します。導入しても、使いこなせなければ意味がないですよね…ということで解説します。
4-1.KPI設定と効果測定
これは、AIツールに限った話しではないですが、KPIの設定と効果測定はきっちりやるようにしましょう。例えば、「顧客対応時間の短縮」や「コンテンツ作成時間の短縮」などをKPIとして設定し、AIツールの導入によってどれだけ改善されたかを数値で評価します。
また、KPIを設定する際には、具体的な目標値を設定するようにしましょう。「顧客対応時間を20%短縮する」や「コンテンツ作成時間を30%短縮する」など具体的に数字として設定します。
効果測定は、定期的に行うことが重要です。月に1回や四半期に1回など、定期的に効果測定を行い、KPIの達成状況を確認します。 効果測定の結果は、改善策の立案に役立てます。KPI設定と効果測定は、AIツールの導入効果を検証するのに重要でしょう。
4-2.データ分析に基づいた改善
続いて、効果測定の結果を分析し、AIツールの利用方法や設定を改善していきます。例えば、チャットボットの回答精度が低い場合は、学習データを追加したり、回答ロジックを修正したりする必要があります。
データ分析を行う際には、ユーザー側の視点に立って分析するようにしましょう。また、1人で分析するのではなく、複数人で分析することで精度を上げるようにすると良いです。1人では、その人の固定概念的な思想が入ってしまうためです。 さらに、社内の担当者だけでなく、社外の人にも見てもらって意見を聞くことも有効です。
分析結果から具体的な改善策を立案します。 例えば、チャットボットの回答精度を向上させるために、FAQの追加や回答ロジックの修正を行ったり…。改善策を実行した後、再度効果測定を行い、改善効果を確認します。このようなデータ分析に基づいた改善は、AIツールの効果を継続的に向上させるために不可欠なプロセスです。
4-3.継続的な学習とアップデート
AI技術は常に進化しています。最新のAI技術をキャッチアップし、AIツールのアップデートを適用することで、より高い効果を得ることができます。その他、専門的なWebサイトやニュースレターを購読するのも良いでしょう。特に、ベンダーが提供する最新情報が重要です。例えば、Chat GTPであれば、ここで最新のニュースをキャッチできます。アップデートには、セキュリティの強化や新機能の追加などが含まれています。
その他には、セミナーやイベントに参加することで、最新の技術トレンドを把握し、他の企業の事例を学ぶことができます。
日々、AIは進化しており、できることの幅や精度がどんどん上がってきています。そのため、継続的な学習とアップデートは、AIツールの効果を最大限に引き出すために不可欠でしょう。
まとめ「AIツール 選び方」
AIツールは、ビジネスの様々な課題を解決し、成長を加速させるための強力なツールです。この記事で紹介した選び方のポイントを参考に、自社に最適なAIツールを見つけ、ビジネスの可能性を広げてもらえると幸甚です。
導入する際には、自社の課題を明確にし、必要な機能を洗い出し、コストとのバランスを考慮することが重要です。また、導入後の運用体制を整備し、効果測定と改善を継続的に行うことが重要です。賢く活用することで、業務効率化、コスト削減、顧客体験の向上など、様々なメリットを享受できます。
このようなお悩みありませんか？
- 「システム開発の一部分を切り出しで委託したく、柔軟に対応してくれる会社を探している…」
- 「システム開発のテスト工程を自動化したいので、アイディアが欲しい…」
- 「要件定義から運用保守まで一貫して対応してくれる委託先を探している…」
そんな弊社は業務自動化を支援する企業の1つであり、システム開発会社です。お客様と一緒になってお客様の課題解決をシステムの提供という形で支援しています。また、様々な体制を組むことが強みでもあり、オフショア開発、ニアショア開発、オンサイト（常駐型）開発、受託開発など…お客様の状況に合わせてご提案いたします。相談は無料！なのでお気軽にお問い合わせください。
